Проблеми замовника
- Відсутня CRM-система
- Немає плану продажів, декомпозиції для його реалізації
- Не ведеться аналіз основних фінансових показників компанії
- Немає схеми введення на посаду менеджера з продажів
- Відсутні скрипти та стандарти спілкування з клієнтами — менеджер спілкується зі свого досвіду
- Відсутність контролю та аналізу діалогів, менеджер не отримує фідбек по роботі
Результат, який отримав клієнт
CRM СИСТЕМА ТА ТЕЛЕФОНІЯ:
- Підібрали та налаштували CRM під запит клієнта
- Створили єдину базу даних клієнтів: в будь-який момент часу по будь-якому клієнту є актуальна інформація
- Ввели стандарти та інструкції з ведення CRM: по кожному клієнту призначається наступний крок, контролюються усі прострочені задачі
- Впровадили телефонію, всі діалоги записуються і контролюються керівником
АНАЛІТИКА:
- Сформували основні фінансові показники компанії
- Розробили та впровадили дашборд з маркетингу і продажів
- Встановили річний план продажів. Розробили декомпозицію та прогнозування його досягнення
НАЙМ:
- Надали інструменти для пошуку та відбору менеджера з продажів
- Створили комплексну систему навчання для нових менеджерів, за якою введено на посаду 2 нових менеджерів
МЕНЕДЖМЕНТ / УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖАМИ:
- Впровадили регулярні звіти для всіх менеджерів. Ведеться прозора аналітика по роботі кожного менеджера (в розрізі: дня, тижня, місяця, року). Щодня відстежується прогноз виконання планів з продажів. Внаслідок чого підвищилась кількість дозвонів на 35%
- Впровадили скрипти для комунікації з клієнтами
- Впровадили систему регулярного навчання менеджерів, внаслідок чого середній чек збільшився на 15%
- Впровадили система контролю якості роботи менеджера, працівникам надається зворотний зв’язок, внаслідок чого підвищено конверсію на 27%
МОТИВАЦІЯ:
- Створили автоматизовану систему прорахунку ЗП для менеджера з прив’язкою до KPI. Менеджери більш вмотивовані на досягнення якісного результату
