Проблеми замовника

  • Ліди губляться, бо не попадають до CRM
  • Про клієнтів забувають, бо немає обов’язку ставити по них задачу
  • Відсутні скрипти та стандарти спілкування з клієнтами — менеджер спілкується зі свого досвіду
  • Відсутність контролю та аналізу діалогів, менеджер не отримує фідбек по роботі

Результат, який отримав клієнт

CRM СИСТЕМА:

  • Налаштували CRM під запит клієнта 
  • Створили єдину базу даних клієнтів: в будь-який момент часу по будь-якому клієнту є актуальна інформація
  • Ввели стандарти та інструкції з ведення CRM: по кожному клієнту призначається наступний крок, контролюються усі прострочені задачі

МЕНЕДЖМЕНТ / УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖАМИ:

  • Впровадили регулярні звіти менеджерів. Ведеться прозора аналітика по роботі кожного менеджера (в розрізі: дня, тижня, місяця, року). Щодня відстежується прогноз виконання планів з продажів
  • Впровадили скрипти та стандарти спілкування з клієнтами 
  • Впровадили систему регулярного навчання менеджерів
  • Впровадили систему контролю якості роботи менеджера. Працівникам надається зворотний зв’язок, внаслідок чого підвищено конверсію на 27% 

НАЙМ:

  • Надали інструменти для пошуку та відбору менеджерів з продажу
  • Створили комплексну систему навчання для нових менеджерів. За нею успішно введено на посаду 2 нових менеджери

АНАЛІТИКА:

  • Вивели основні фінансові показники компанії: ведеться фінансовий контроль фінансів, гроші не губляться, та відбувається їх ефективний розподіл
  • Підвищили ціни на товари, виходячи з аналізу ринка та попиту клієнтів
  • Розробили та впровадили дашборд з маркетингу і продажів
  • Встановили річний план продажів. Розробили декомпозицію його досягнення