Проблеми замовника
- Відсутні скрипти та стандарти спілкування з клієнтами
- Відсутність контролю та аналізу діалогів, менеджер не отримує фідбек по роботі
- Відсутня комплексна система мотивації, менеджер отримує голу ставку
- Не описаний механізм підбору нових менеджерів
- Немає схеми введення на посаду менеджера з продажів
- Про клієнтів забувають, бо немає обов’язку ставити по них задачу в СRМ та проводити актуалізацію бази клієнтів
Результат, який отримав клієнт
CRM СИСТЕМА:
- Створили єдину базу даних клієнтів: в будь-який момент часу по будь-якому клієнту є актуальна інформація
- Ввели стандарти та інструкції з ведення CRM: по кожному клієнту призначається наступний крок, контролюються усі прострочені задачі
АНАЛІТИКА:
- Впровадили регулярний аналіз KPI: ведеться фінансовий контроль фінансів, гроші не губляться, та відбувається їх ефективний розподіл
- Встановили річний план продажів. Розробили декомпозицію та прогнозування його досягнення
- Розроблено шаблон і проаналізовано показники для розуміння окупності напрямків у компанії
МОТИВАЦІЯ:
- Створили автоматизовану систему прорахунку ЗП для менеджера з прив’язкою до KPI. Менеджери більш вмотивовані на досягнення якісного результату.
НАЙМ:
- Надали інструменти для пошуку та відбору менеджерів з продажів;
- Створили комплексну систему навчання для нових менеджерів. За нею успішно ввели на посаду 2х нових менеджерів
МЕНЕДЖМЕНТ / УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖАМИ:
- Впровадили регулярні звіти менеджерів. Ведеться прозора аналітика по роботі кожного менеджера (в розрізі: дня, тижня, місяця, року). Щодня відстежується прогноз виконання планів з продажів
- Впровадили скрипти та стандарти спілкування з клієнтами
- Впровадили систему контролю якості роботи менеджера, працівникам надається зворотний зв’язок, внаслідок чого підвищено конверсію на 250%
- Впровадили систему регулярного навчання менеджерів
