Професійні скрипти продажу під ключ
Хочете збільшити конверсію і як наслідок ваші продажі в 2-3 рази?
З досвіду роботи з 70+ компаній в 30+ нішах, ми знаємо, що це можливо,
навіть лише з правильним використанням скриптів продажів.
Коли потрібні скрипти?
Скрипти продажів — не просто «корисний інструмент». Це критична необхідність, якщо:
У вас низька конверсія та обсяг продажів
Клієнти залишають негативні відгуки про сервіс та скаржаться на неузгодженість інформації від різних менеджерів
Менеджери працюють без єдиної системи, спираючись лише на власні уявлення про продажі, «тонуть» у відмовах та звільняються, не витримуючи морального навантаження
Ви витрачаєте багато часу та ресурсів на навчання нових співробітників відділу продажів
Особливо актуальною ця послуга стає для компаній, які працюють у нішах, де є висока конкуренція, де лідів дуже багато або вони дуже дорогі — кожна помилка в комунікації може коштувати втрати угоди.
Що таке скрипти?
Розробка скриптів продажу на замовлення від Epic Sale — це створення структурованих та оптимізованих алгоритмів спілкування з клієнтами, які допомагають вашим менеджерам ефективно вести діалог, виявляти потреби та успішно закривати угоди. Ми створюємо:
Готові скрипти продажу по телефону
Скрипти для особистих зустрічей та переговорів
Алгоритми для листування та онлайн-комунікації
Скрипти під різні етапи продажу (для відпрацювання заперечень та сумнівів клієнтів, скрипти для допродажу та повторних продажів)
Скрипти під різні ніші (скрипт для інтернет магазину, скрипти магазинів, …)
Скрипти під різні посади (скрипти менеджера з продажу новим клієнтам, скрипти менеджера тех. підтримки, …)
Кожен скрипт розробляється з урахуванням специфіки вашого бізнесу, цільової аудиторії та унікальної торгової пропозиції. Це не універсальні шаблони, а індивідуальні рішення, які відображають ваші конкурентні переваги та цінності.
Навіщо бізнесу скрипти продажів?
Без скриптів продажі залежать від харизми окремих менеджерів. З ними – від чіткої системи.
Збільшення конверсії в 2-3 рази
Менеджери чітко знають, як вести клієнта до покупки
Зростання середнього чека на 10-50%
Скрипти включають техніки допродажів та крос-продажів
Скорочення циклу продажу
Структурований діалог менеджера з продажів з клієнтом дозволяє швидше приймати рішення
Зменшення впливу людського фактора
Якість продажів не залежить від настрою або досвіду менеджера
Єдиний стандарт комунікації
Всі співробітники дотримуються однакового стилю спілкування з клієнтом, який вирізняє компанію від конкурентів
Швидка адаптація нових співробітників
Новачки швидше досягають результатів досвідчених продавців
Можливість аналізу та оптимізації
Скрипти дозволяють тестувати різні підходи та вдосконалювати процес продажів
Що буде зроблено командою Epic Sale?
Етап 1. Аналіз та дослідження
- Детальне вивчення вашого продукту/послуги та цільової аудиторії
- Глибинний аналіз успішних практик ваших конкурентів та найкращих скриптів продажів у вашій ніші
- Аналіз поточних розмов менеджерів з клієнтами (прослуховування дзвінків, аналіз листування, виокремлення кращих менеджерів та їх технік продажів)
- Виявлення типових заперечень клієнтів та проблемних моментів у комунікації
- Визначення конкурентних переваг та унікальної торгової пропозиції
Етап 2. Розробка скриптів
- Створення структури скрипту з урахуванням етапів продажу
- Написання скриптів продажів під різні події та типи бізнесів, наприклад:
– Скрипт розмови з клієнтом по телефону – скрипт відповіді на вхідний дзвінок, скрипт відповіді та повторний дзвінок, скрипти з холодних дзвінків, …
– Дзвінок нагадування
– Актуалізація бази
– Скрипти чатів
– Відповіді на питання по оплаті від клієнтів
– Відповіді на питання про наші можливості оплати
– Комунікація щодо обліку, звірок, контролюючих органів
– Опитування по якості
– Рекламація — фіксація скарги
– Рекламація — вирішення проблеми
– Отримання відгуку
– Робота з незадоволеними клієнтами - Формування блоків для відпрацювання заперечень (2-3 варіанти на кожне заперечення)
- Адаптація мови та стилю комунікації до вашої цільової аудиторії
Етап 3. Впровадження та навчання
- Проведення тренінгів для менеджерів з використання скриптів
- Практичні заняття з відпрацювання складних ситуацій
- Супровід та підтримка в період адаптації
Етап 4. Тестування та оптимізація
- Аналіз впливу скриптів на ключові показники (конверсія, середній чек, тривалість розмови)
- Внесення коректив та вдосконалення скриптів на основі отриманих даних
- Розробка додаткових модулів за необхідності
Який результат?
Після впровадження ефективних скриптів продажів від Epic Sale ви отримаєте:
1
Готові скрипти телефонного продажу та інші типи скриптів спілкування з клієнтами, адаптовані під специфіку вашого бізнесу та цільову аудиторію
2
Навчених менеджерів, які вміють ефективно працювати зі скриптами
3
Зростання KPI та продажів вже в перші тижні використання скриптів
4
Підвищення лояльності клієнтів завдяки професійному підходу до комунікації
5
Зменшення кількості втрачених клієнтів, які раніше йшли до конкурентів
6
Систему, яка дозволяє масштабувати бізнес без втрати якості обслуговування
Реальні результати наших клієнтів
-
Юридичне бюро
Збільшення фактичного об’єму продажів на 41%
Збільшення конверсії на 250%
Дізнатись більше
-
Студія 3D друку
Збільшення прибутку на 250%
Розширення відділу продажу: з 1 до 3 менеджерів
Збільшення конверсії на 27%
Дізнатись більше
-
Інтернет-магазин бездротового інтернету
Збільшення доходу на 24%
Збільшення конверсії на 46%
Збільшення середнього чека на 11%
Дізнатись більше
-
Інтернет-магазин одягу
Збільшення об’єму продажів на +34% за 3 міс співпраці та на +84% за рік.
Збільшення середнього чека на 92%
Розширення відділу продажу: з 1 до 3 менеджерів
Дізнатись більше
-
Надання освітніх послуг у сфері бізнесу
Розширення відділу продажу: з 1 до 3 менеджерів
Збільшення конверсії на 15%
Збільшення середнього чека на 15%
Дізнатись більше
Поширені запитання
Так, можна. Щоб ШІ або будь-яка інша програма для створення скриптів продажу дійсно створили якісний і робочий скрипт продажів, вам доведеться зробити наступне:
– Зібрати тексти десятків діалогів менеджера з продажу з клієнтом і завантажити їх для аналізу
– Пояснити ШІ, як саме працює ваш бізнес, яка у вас модель продажів, цикл угоди, тип клієнтів і характерні заперечення
– Завантажити йому аналітику, щоб він проаналізував: де саме “провисає” конверсія, чому клієнти йдуть, хто з менеджерів справляється, а хто ні
– Передати tone of voice вашого бренду, щоб готові скрипти продажу звучали живо, а не як робот
– Описати кожного менеджера, щоб ШІ міг врахувати їхній стиль і підібрати відповідний підхід для впровадження
– Запросити набір інструментів для контролю: чек-листи, інструкції, механізми впровадження
І при цьому — бути готовими самостійно адаптувати, впроваджувати, тестувати й доробляти всі результати вручну.
Бо розробка скрипту продажів – це про створення системи продажів, де кожна фраза має функцію, кожен етап розмови — ціль, і все це працює в реальному полі, а не в теорії.
ШІ — лише інструмент. Дуже гарний інструмент. Але результат залежить від того, наскільки професійно ви ним користуєтесь
Бо зсередини часто не видно, що саме не працює. Команда звикла до свого стилю і не помічає помилок у спілкуванні. Коли над скриптом з продажів працює зовнішня команда, ви отримуєте не просто слова – ви отримуєте продажну логіку, перевірену на практиці десятків компаній.
Наші бізнес-консультанти готові відповісти на усі ваші запитання. Для цього натисніть на віртуальну кнопку, яку бачите на екрані, та введіть свій номер, щоб ми зателефонували вам. Отримайте безкоштовну консультацію та зразки скриптів вже зараз!