Проблемы заказчика

  • Отсутствует CRM-система
  • Нет плана продаж, декомпозиции для его реализации
  • Не ведется анализ основных финансовых показателей компании
  • Нет схемы введения в должность менеджера по продажам
  • Отсутствуют скрипты и стандарты общения с клиентами - менеджер общается по своему опыту
  • Отсутствие контроля и анализа диалогов, менеджер не получает фидбек по работе

Результат, который получил клиент

CRM СИСТЕМА И ТЕЛЕФОНИЯ:

  • Подобрали и настроили CRM под запрос клиента 
  • Создали единую базу данных клиентов: в любой момент времени по любому клиенту есть актуальная информация
  • Ввели стандарты и инструкции по ведению CRM: по каждому клиенту назначается следующий шаг, контролируются все просроченные задачи
  • Внедрили телефонию, все диалоги записываются и контролируются руководителем

АНАЛИТИКА:

  • Сформировали основные финансовые показатели компании
  • Разработали и внедрили дашборд по маркетингу и продажам
  • Установили годовой план продаж. Разработали декомпозицию и прогнозирование его достижения

НАЙМ:

  • Предоставили инструменты для поиска и отбора менеджера по продажам
  • Создали комплексную систему обучения для новых менеджеров, по которой введено в должность 2-х новых менеджеров

МЕНЕДЖМЕНТ/УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ:

  • Внедрили регулярные отчеты для всех менеджеров. Ведется прозрачная аналитика по работе каждого менеджера (в разрезе: дня, недели, месяца, года). Ежедневно отслеживается прогноз выполнения планов по продажам. В результате чего повысилось количество дозвонов на 35%
  • Внедрили скрипты для коммуникации с клиентами
  • Внедрили систему регулярного обучения менеджеров, в результате чего средний чек увеличился на 15% 
  • Внедрили систему контроля качества работы менеджера, работникам предоставляется обратная связь, в результате чего повышена конверсия на 27% 

МОТИВАЦИЯ:

  • Создали автоматизированную систему просчета ЗП для менеджера с привязкой к KPI. Менеджеры более мотивированы на достижение качественного результата