Проблемы заказчика
- Лиды теряются, потому что не попадают в CRM
- О клиентах забывают, потому что нет обязанности ставить по ним задачу
- Отсутствуют скрипты и стандарты общения с клиентами - менеджер общается по своему опыту
- Отсутствие контроля и анализа диалогов, менеджер не получает фидбек по работе
Результат, который получил клиент
CRM СИСТЕМА:
- Настроили CRM под запрос клиента
- Создали единую базу данных клиентов: в любой момент времени по любому клиенту есть актуальная информация
- Ввели стандарты и инструкции по ведению CRM: по каждому клиенту назначается следующий шаг, контролируются все просроченные задачи
МЕНЕДЖМЕНТ/УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ:
- Внедрили регулярные отчеты менеджеров. Ведется прозрачная аналитика по работе каждого менеджера (в разрезе: дня, недели, месяца, года). Ежедневно отслеживается прогноз выполнения планов по продажам
- Внедрили скрипты и стандарты общения с клиентами
- Внедрили систему регулярного обучения менеджеров
- Внедрили систему контроля качества работы менеджера. Работникам предоставляется обратная связь, в результате чего повышена конверсия на 27%
НАЙМ:
- Предоставили инструменты для поиска и отбора менеджеров по продажам
- Создали комплексную систему обучения для новых менеджеров. По ней успешно введено в должность 2 новых менеджеров
АНАЛИТИКА:
- Вывели основные финансовые показатели компании: ведется финансовый контроль финансов, деньги не теряются, и происходит их эффективное распределение
- Повысили цены на товары, исходя из анализа рынка и спроса клиентов
- Разработали и внедрили дашборд по маркетингу и продажам
- Установили годовой план продаж. Разработали декомпозицию его достижения
