Проблемы заказчика
- Отсутствуют скрипты и стандарты общения с клиентами
- Отсутствие контроля и анализа диалогов, менеджер не получает фидбек по работе
- Отсутствует комплексная система мотивации, менеджер получает голую ставку
- Не описан механизм подбора новых менеджеров
- Нет схемы введения в должность менеджера по продажам
- О клиентах забывают, потому что нет обязанности ставить по ним задачу в СRМ и проводить актуализацию базы клиентов
Результат, который получил клиент
CRM СИСТЕМА:
- Создали единую базу данных клиентов: в любой момент времени по любому клиенту есть актуальная информация
- Ввели стандарты и инструкции по ведению CRM: по каждому клиенту назначается следующий шаг, контролируются все просроченные задачи
АНАЛИТИКА:
- Внедрили регулярный анализ KPI: ведется финансовый контроль финансов, деньги не теряются, и происходит их эффективное распределение
- Установили годовой план продаж. Разработали декомпозицию и прогнозирование его достижения
- Разработали шаблон и проанализировали показатели для понимания окупаемости направлений в компании
МОТИВАЦИЯ:
- Создали автоматизированную систему просчета ЗП для менеджера с привязкой к KPI. Менеджеры более мотивированы на достижение качественного результата.
НАЙМ:
- Предоставили инструменты для поиска и отбора менеджеров по продажам
- Создали комплексную систему обучения для новых менеджеров. По ней успешно ввели на должность 2х новых менеджеров
МЕНЕДЖМЕНТ/УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ:
- Внедрили регулярные отчеты менеджеров. Ведется прозрачная аналитика по работе каждого менеджера (в разрезе: дня, недели, месяца, года). Ежедневно отслеживается прогноз выполнения планов по продажам
- Внедрили скрипты и стандарты общения с клиентами
- Внедрили систему контроля качества работы менеджера, работникам предоставляется обратная связь, в результате чего повышена конверсия на 250%
- Внедрили систему регулярного обучения менеджеров
